返品・交換について

お客様都合による返品・交換について

お客様都合による商品の返品・交換についてはお受けできません。

※商品を受け取られずに当店に返送となった場合については、こちらのページをご覧ください。

商品違い、商品不足の場合

お届けした商品が注文と違う・足りないなどがあった場合は、大変お手数をおかけいたしますが、お受け取りから7日以内に下記リンクのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

商品に初期不良があった場合について

お届けした商品に初期不良があった場合は、大変お手数をおかけいたしますが、商品パッケージ・説明書等に記載されておりますメーカーお問い合わせ窓口までご連絡ください。

※商品によってはメーカーにおけるサポート対応期間が定められている場合がございますので、お手数ですがお早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※商品パッケージ・説明書等に問い合わせ先の記載が無い場合は、下記リンクのお問い合わせフォームより当店までお問い合わせください。
※本宏製作所製品に初期不良があった場合は、メーカーでの対応の都合上、お受け取りから7日以内に下記リンクのお問合せフォームより当店までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

商品だけでなく、外箱（ダンボール）に大きな破損が見られる場合は、配送中に商品の破損が生じた可能性がございます。その際はお手数をおかけいたしますが、商品のお受け取りから配送業者が約款に定める期間内に配送業者まで直接お申し出ください。

なお、商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

配送中に破損・紛失が発生した場合について

ご注文いただきました商品について、配送中に破損・紛失が発生した旨、配送業者から当店まで連絡があった場合は、当店より個別にメールにてご連絡のうえ、対応の詳細についてご案内させていただきます。
なお、お受け取りいただいた際に、外箱（ダンボール）に大きな破損があり、商品にも破損が発生していた場合は、お手数をおかけいたしますが、商品のお受け取りから配送業者が約款に定める期間内に配送業者まで直接お申し出ください。

返品時のポイントの取扱について

商品の返品等によりご注文がキャンセルとなった場合、利用ポイントは返還されます。
獲得したポイントは差し引かれますが、保有しているポイントが不足している場合、不足ポイント分の代金をご請求させていただきます。

返金について

商品の返品等によりご注文がキャンセルとなった場合で、かつ、当店からお客様へご注文代金を別途返金する必要が生じた際は、当店からお客様へ個別にメールにて、ご返金方法に関するご案内をさせていただきます。

また、ご返金額から、送料・決済手数料・口座への振込手数料を控除し、お客様に負担いただく場合がございますので、予めご了承ください。

なお、クレジット決済の場合は、確定した決済処理を取り消す形でのご対応となり、カード会社からのご返金（もしくはカード会社のご請求金額からの相殺）となります。
この場合、当店から別途メールでのご連絡等はいたしませんので、予めご了承ください。