2024年9月30日より、セキュリティ強化のため、クレジットカード名義人の入力が必須となりました。
大変お手数ですが、ご登録済みのカードをご利用の場合も、改めてカード情報のご入力をお願いいたします。

当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

また、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、変更前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。 お手数ですがお問合せページより当店までメールアドレスの変更をご依頼ください。

なお、当店は土日祝日は休業のため、金曜日の夜にご連絡いただいたお問合せは、翌週営業日以降の返信となります。予めご了承ください。

上記をご確認頂いたにも関わらず、当店からのメールが届かない場合には、お手数ですが下記よりお問合せください。
お問合せページ

商品ページ内の「限定特典」にて、
「※ご予約いただいた方には、必ず特典をお付けいたします。」という記載がある商品は、特典付きでお届けいたします。
「※特典はなくなり次第終了となります。予めご了承ください。」という記載がある商品は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。
尚、マイページの注文履歴では、商品の特典の有無は表示されませんので、予めご了承くださいませ。

商品ページ内に発売時期の記載がございます。
詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。（壽屋商品のみ）
確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
入荷スケジュール

【クレジットカード決済から代金引換に変更されている場合】
当店より別途ご連絡しました「クレジットカードご利用不可」のメールに記載の期日までに、カード情報の変更が行われなかったため、お支払い方法を代金引換に変更しております。

【コンビニ決済から代金引換に変更されている場合】
お支払い期限日までにご入金が確認されなかったため、お支払い方法を代金引換に変更しております。
なお、コンビニ決済から上記の理由により代金引換へ変更となった場合、
その回数やご注文金額によっては、システムの判定により、当店ではコンビニ決済をご利用いただけなくなる事がございます。予めご了承ください。

お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
お支払い方法の変更について

お届け先の変更については下記をご確認ください。
お届け先の変更について

ご予約商品の場合、商品発売日の1週間前を目安に決済番号をメールにて送信いたします。
※複数の商品をおまとめ（同梱）にてご注文いただいている場合は、
　 発売日が最も遅い商品の発売日の、1週間前を目安に送信されます。

在庫品の場合は、注文時に決済番号をメールにて送信いたします。
※決済番号はマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

システムの仕様上、コンビニ決済の期限を延長することはできません。
期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきます。
なお、コンビニ決済から上記の理由により代金引換へ変更となった場合、
その回数やご注文金額によっては、システムの判定により、当店ではコンビニ決済をご利用いただけなくなる事がございます。予めご了承ください。

お支払いの一時的な二重引き落としなどのトラブル防止のため、特にご予約注文において、(主な例)に記載されるようなカードのご利用は推奨いたしません。
詳細は「即時引き落としカードのご利用について」をご確認下さい。

旧コトブキヤオンラインショップでポイントや未発送の注文がある会員は会員情報が自動的に移行されています。
新サイトにてご利用される場合の引継ぎ方法については下記をご確認ください。
会員登録ガイド

旧コトブキヤオンラインショップでためていたポイントは、順次、新コトブキヤオンラインショップへの会員に自動的に移行されます。
ポイントの獲得状況については、マイページ内「ポイント履歴の確認」からご確認いただけます。

コトブキヤオンラインショップでご注文いただくためには、会員登録が必須となります。入会費や年会費などは一切発生しませんので、ご登録をお願いいたします。

当店はPC・スマートフォン向けのサイトとなっております。
誠に恐れ入りますが、フィーチャーフォンではご利用いただけません。

ご注文の商品金額合計（税込）の5％がポイントとしてたまります。
たまったポイントは1ポイント1円分として次回以降のご注文から値引きすることができます。

当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

また、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、変更前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。 お手数ですがお問合せページより当店までメールアドレスの変更をご依頼ください。

なお、当店は土日祝日は休業のため、金曜日の夜にご連絡いただいたお問合せは、翌週営業日以降の返信となります。予めご了承ください。

上記をご確認頂いたにも関わらず、当店からのメールが届かない場合には、お手数ですが下記よりお問合せください。
お問合せページ

お一人様につき会員登録は1件までとさせていただいております。

会員情報はマイページ内「会員情報の変更」から変更いただけます。
なお、変更した情報はすでに注文確定しているご注文には反映されません。
別途マイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からご変更ください。

また、注文確定後のご注文についてのメールアドレスはシステム上お客様からの変更ができないため、お手数ですが下記より当店までお問合せください。
お問合せページ

パスワードを忘れてしまった場合、会員ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードを再設定いただけます。

IDを忘れてしまった場合は、お手数ですが下記からお問合せください。
お問合せページ

退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会」からお手続きください。
なお、未発送の注文（オンラインショップ・実店舗の予約含む）が残っている場合、商品の受取が完了するまではお手続きいただけません。

会員ポイントの有効期限は、最後にポイントをご利用、もしくは獲得してから1年間となります。
※会員バーコードを提示した実店舗でのご購入日も対象となります。

商品ページ内に発売時期の記載がございます。
詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。（壽屋商品のみ）
確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
入荷スケジュール

システムの都合上、発売月が未定の場合はマイページの注文履歴上で2029年12月と表示されます。
こちらは実際の発売予定月が決定次第、改めてご案内いたします。

在庫品：すでに発売されており、ご入金をいただいてからすぐに出荷が可能な状態の商品です。
予約品：まだ発売されていない未入荷の状態の商品です。なお、お支払いは商品入荷時期前後となります。

プラモデルの部品を破損・紛失してしまった方向けの専用通販サイトがございます。
詳細につきましては、下記リンク先をご確認ください。

お届けした商品に不具合があった場合は大変お手数をおかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記弊社お客様相談センターまでお問合せ下さい。

■株式会社 壽屋　お客様相談センター
　お問合せフォーム
※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

お客様都合による商品の返品・交換については一切お受けできません。

商品に不具合があった場合は大変お手数おかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記弊社お客様相談センターまでお問合せ下さい。

■株式会社 壽屋　お客様相談センター
　お問合せフォーム
※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

商品に関するご質問は弊社お客様相談センターまでお願いします。

■株式会社 壽屋　お客様相談センター
　お問合せフォーム
※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

商品の在庫数についてはお答えすることができません。ご了承ください。

購入制限数を超えた数量を、ご注文いただくことは出来ません。
その場合、ご注文商品の数量を減らした上で再度ご注文手続きをお試しください。

電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。 インターネット環境を用意いただき、会員登録およびご注文をお願いします。

商品ページ内の「限定特典」にて、
「※ご予約いただいた方には、必ず特典をお付けいたします。」という記載がある商品は、特典付きでお届けいたします。
「※特典はなくなり次第終了となります。予めご了承ください。」という記載がある商品は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。
尚、マイページの注文履歴では、商品の特典の有無は表示されませんので、予めご了承くださいませ。

ご注文手続き時に、既に確定済みのご注文を指定することで注文を1件におまとめ（同梱）することができます。詳しくは下記をご確認ください。
注文のおまとめ（同梱）について

ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

メールが確認できない場合、ご注文内容が正常に処理されずにご注文が確定されていない場合がございます。お手数ですが下記からお問合せください。
お問合せページ

恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合による数量変更（増数・減数）はお受けできません。

恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

お支払方法によって領収書の発行方法が異なります。
領収書の再発行はできませんので、紛失にご注意下さい。

【代金引換（2024年9月30日をもって新規受付終了）】
配送会社からの送り状が領収書となります。

【クレジットカード】
クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書となります。

【コンビニ決済】
お支払い時に発行される取扱明細兼受領書もしくは、領収書(レシート形式)がそのまま領収書としてお使いいただけます。

【翌月後払い(atone)、つど後払い(atone)】
お支払時にコンビニエンスストアから発行される取扱明細兼受領書もしくは、領収書(レシート形式)や、口座振替結果を記帳した通帳が、そのまま領収書としてお使いいただけます。

ご注文時に値引きクーポンとしてご利用ください。詳細は下記ご利用ガイドをご参照ください。
クーポン利用方法について

コトブキヤオンラインショップでは下記お支払方法をご利用いただけます。
・代金引換（2024年9月30日をもって新規受付終了）
・クレジットカード
・コンビニ決済
・翌月後払い(atone)
・つど後払い(atone)
各お支払方法については、下記をご確認ください。
ご利用可能な支払方法について

お支払い時期については、下記の通りとなります。
・代金引換（2024年9月30日をもって新規受付終了） ：商品お受取り時
・クレジットカード ：商品発送日に決済。引き落とし日については各カード会社により異なります。
・コンビニ決済 ：ご入金の案内メール送信後7日以内。
※コンビニ決済のご入金案内メールが送信される時期については、下記をご確認ください。
お支払い期限について

・翌月後払い(atone)：商品発送日に売上確定、翌月にご請求となります。詳細な請求日やお支払い期限日については、atoneからの案内をご参照ください。
・つど後払い(atone)：商品発送日に売上確定、翌日以降、数日以内にメールとSMSにてお知らせします。メールが届いてから10日以内にお支払いください。※翌月にまとめて請求ではありません。

コンビニ決済では下記いずれかのコンビニにてお支払いいただけます。
セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア

※翌月後払い(atone)・つど後払い(atone)のお支払でご利用可能なコンビニとは異なります。詳細は下記のatoneヘルプページをご参照下さい。
https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360051181674

ご予約商品の場合、商品発売日の1週間前を目安に決済番号をメールにて送信いたします。
※複数の商品をおまとめ（同梱）にてご注文いただいている場合は、
　 発売日が最も遅い商品の発売日の、1週間前を目安に送信されます。

在庫品の場合は、注文時に決済番号をメールにて送信いたします。
※決済番号はマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

システムの仕様上、コンビニ決済の期限を延長することはできません。
期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきます。
なお、コンビニ決済から上記の理由により代金引換へ変更となった場合、
その回数やご注文金額によっては、システムの判定により、当店ではコンビニ決済をご利用いただけなくなる事がございます。予めご了承ください。

【クレジットカード決済から代金引換に変更されている場合】
当店より別途ご連絡しました「クレジットカードご利用不可」のメールに記載の期日までに、カード情報の変更が行われなかったため、お支払い方法を代金引換に変更しております。

【コンビニ決済から代金引換に変更されている場合】
お支払い期限日までにご入金が確認されなかったため、お支払い方法を代金引換に変更しております。
なお、コンビニ決済から上記の理由により代金引換へ変更となった場合、
その回数やご注文金額によっては、システムの判定により、当店ではコンビニ決済をご利用いただけなくなる事がございます。予めご了承ください。

お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
お支払い方法の変更について

大変お手数ですが、下記URLのatoneヘルプページをご参照いただくか、atoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。
https://faq.atone.be/hc/ja/sections/360009439613

＜翌月後払い＞
atoneのご利用上限金額は、atone会員登録をいただいた時点で「50,000円」（当店以外でのお買い物も含む）を基準として設定されており、お客様のご利用状況に応じ変動いたします。
なお、ご利用上限金額に関する詳細は、当店からのご案内をいたしかねます。大変お手数ですが、下記URLのatoneヘルプページをご参照いただくか、atoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。
https://faq.atone.be/hc/ja/sections/360002482034

＜つど後払い＞
お支払い金額の合計が50,000円（税込）を超える場合、つど後払い(atone)はご利用いただけません。
詳細は下記URLのatoneヘルプページをご参照いただくか、atoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。
https://faq.atone.be/hc/ja/sections/360002482034

下記の当店ご利用ガイドをご参照下さい。
・翌月後払い(atone)：翌月後払い(atone)について>ご請求について
・つど後払い(atone)：つど後払い(atone)について>ご請求について

翌月後払い(atone）・つど後払い(atone)では、ご請求のお支払い200円ごとに1ポイント、NPポイントが貯まります。
※つど後払い(atone)ご利用の場合は、atone会員登録後にポイントが獲得できます。
NPポイントは、atoneご請求金額からのお値引きのほか、atone shopsでの各種サービスにご利用いただけます。
atoneご請求金額からのお値引きにつきましては、請求金額の確定後、atoneスマホアプリからのみご利用いただけます。詳細はatone公式サイトの、注文後のNPポイントの利用方法をご覧ください。
NPポイントの付与タイミングについては、atone公式サイトの、NPポイントは、いつ獲得できますか？をご覧ください。

お支払いに必要な情報は、ご注文の出荷後に、atoneよりメールでご案内いたします。詳細なご請求タイミングは、下記の当店ご利用ガイドをご参照下さい。
・翌月後払い(atone)：翌月後払い(atone)について>ご請求について
・つど後払い(atone)：つど後払い(atone)について>ご請求について

その他、atoneのご請求に関しましては、お手数ですがatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。

クレジットカード会社側での判定により発生するエラーとなります。
※エラーの発生理由については、個人情報に関わる内容のため、当店から調査することができません。
大変お手数ですが、ご利用のカード会社まで下記内容を直接お問い合わせ下さい。

・コトブキヤオンラインショップでの注文時に決済エラーが発生した旨
・今後もコトブキヤオンラインショップにて該当のクレジットカードを利用予定である旨

お問い合わせ後は、カード会社からの案内に従い、再度カード情報の入力をお願い致します。

ご利用のカードブランドやカード番号・有効期限・セキュリティーコードが正しいかをご確認の上、再度ご入力をお試しください。また、ご注文金額によっては、分割払いやリボ払いがご利用できない場合がございます。
上記をご確認頂いた上でも決済が成功しない場合は、大変お手数ですがご利用のカード会社までお問合せ頂きますようお願い申し上げます。

お支払いの一時的な二重引き落としなどのトラブル防止のため、特にご予約注文において、(主な例)に記載されるようなカードのご利用は推奨いたしません。
詳細は「即時引き落としカードのご利用について」をご確認下さい。

当店では商品の出荷時に決済処理を行っております。実際の口座からの引き落としはカード会社によって異なります。
即時引き落としとなるカードをご利用のお客様は「即時引き落としカードのご利用について」をご参照ください。

クレジットカード支払いの場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認（仮決済）を行っております。
このため、ご利用のカードによっては、利用明細にご注文当日以外の日付で、ご注文金額分の利用として記載される場合がございます。
通常のクレジットカードの場合、実際の決済処理は出荷時に行っております。
なお、即時引き落としとなるカードをご利用の場合、仮決済に伴って一時的な引き落としと返金が発生する場合がございます。詳細は「仮決済のシステム」をご参照ください。

詳細は「即時引き落としカードのご利用について」をご参照ください。

クレジットカード支払いの場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認（仮決済）を行っております。
仮決済時、カードがご利用不可であった場合は、別途ご連絡を差し上げております。
その際にカード情報の変更が可能となりますので、恐れ入りますがご連絡まで今しばらくお待ちください。
※システムの仕様上、事前にご変更手続きをいただくことはできません。

大変恐れ入りますが、システムの仕様上、ご注文前にクレジットカードを登録することはできません。
新規クレジットカードの登録は、ご注文時のみ行うことができます。

2024年9月30日より、セキュリティ強化のため、クレジットカード名義人の入力が必須となりました。
大変お手数ですが、ご登録済みのカードをご利用の場合も、改めてカード情報のご入力をお願いいたします。

クレジットカード支払いの場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認（仮決済）を行っております。
何らかのエラーにより有効性確認（仮決済）が失敗した場合、「クレジットカードご利用不可のお知らせ」にてご連絡いたしております。
大変ご面倒ではございますが、メールの記載に従い、クレジットカード再入力のお手続きを頂きますようお願いいたします。

大変ご面倒ではございますが、メール1通ごと（各ご注文ごと）にクレジットカード再入力のお手続きを頂きますようお願いいたします。
※システムの仕様上、どれか1注文を再入力頂いた場合でも、他の注文には反映されませんので、各ご注文ごとにお手続きをお願いいたします。

一部商品を除き、送料はご注文金額に関わらず全国一律550円（税込）となります。
また、2023年6月5日(月) 午前10時以降のご注文につきましては、送料改定に伴いまして全国一律660円（税込）となります。

※ご予約注文等、送料改定前にいただいているご注文につきましては、未出荷の場合でも全国一律550円（税込）でのお届けとなります。
※送料改定前にいただいているご注文に対し、送料改定以降に別商品を同梱注文いただきました場合、改定後の送料全国一律660円（税込）でのお届けとなりますので予めご了承下さいませ。

当店からは通常、ヤマト運輸での発送となります。
メーカー直送品（本宏製作所製ケース）など、一部商品は佐川急便での発送となる場合がございます。

ご指定可能ですが、配送会社により配送時間帯が異なります。
【ヤマト運輸】
午前中　/ 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時
【佐川急便】
午前中　/ 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 18時〜21時 / 19時〜21時

お取扱商品の多くがご予約品のため、お日にちのご指定はできません。
お届け曜日は、「平日・土日祝・希望なし」でご指定いただけます。

なお、商品の出荷後は、伝票番号をもとにヤマト運輸へお問合せいただくことで、
ヤマト運輸の保管期間内での日時指定が可能です。

ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム

メーカー直送品（本宏製作所製ケース）など、一部商品は佐川急便での発送となりますので、下記までお問合せ下さい。

お届け先の変更については下記をご確認ください。
お届け先の変更について

当店からの発送連絡メールまたはマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」に表示される伝票番号を元に配送会社にお問合せいただくことで、お荷物の配送状況をご確認いただけます。

なお、当店から出荷を完了したお荷物へのご要望については、伝票番号を元に下記より各配送会社へ直接お問合せください。

ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
佐川急便お荷物問い合わせサービス

※配送便によりお問合せ先が異なりますのでご注意下さい。

通常、商品名無記載の配送伝票でお届けします。
伝票の表記のご希望についてはお受けできません。

当店では海外住所への発送や、海外転送サービスはご利用頂けません。
詳しくは下記をご覧ください。
お届け先・受取方法について
International orders including overseas forwarding service are not available in our shop.

お受取りいただけなかった場合、ご注文はキャンセルとなります。
ご注文の再発送は受付けておりません。ご了承ください。

オンラインショップでのご注文を実店舗で受け取ることはできません。ご了承ください。

梱包資材の中に特典が紛れてしまっている場合がございます。
こちらご確認いただき、見つからない場合はお手数ですが受け取りから7日以内に下記からお問合せください。
お問合せページ