当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

また、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、変更前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。 お手数ですがお問合せページより当店までメールアドレスの変更をご依頼ください。

なお、当店は土日祝日は休業のため、金曜日の夜にご連絡いただいたお問合せは、翌週営業日以降の返信となります。予めご了承ください。

上記をご確認頂いたにも関わらず、当店からのメールが届かない場合には、お手数ですが下記よりお問合せください。
お問合せページ

商品ページ内の「限定特典」にて、
「※ご予約いただいた方には、必ず特典をお付けいたします。」という記載がある商品は、特典付きでお届けいたします。
「※特典はなくなり次第終了となります。予めご了承ください。」という記載がある商品は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。
尚、マイページの注文履歴では、商品の特典の有無は表示されませんので、予めご了承くださいませ。

商品ページ内に発売時期の記載がございます。
詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。（壽屋商品のみ）
確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
入荷スケジュール

恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
お支払い方法の変更について

お届け先の変更については下記をご確認ください。
お届け先の変更について

-コンビニ決済に必要な決済番号は、別途送信される「コンビニ決済のご入金依頼」に記載されております。
こちらのメールは、ご予約商品の場合、商品発売日の1週間前を目安に送信されます。在庫品の場合は、注文時にメールが送信されます。
※決済番号はマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

マイページに決済番号の記載があるにも関わらずメールが届かなかった場合は、メールの不達が考えられます。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か
をご確認ください。

尚、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、その前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。
お手数ですがお問合せページより当店まで変更をご依頼ください。
お問合せページ

システムの仕様上、コンビニ決済の期限を延長することはできません。
期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。

旧コトブキヤオンラインショップでポイントや未発送の注文がある会員は会員情報が自動的に移行されています。
新サイトにてご利用される場合の引継ぎ方法については下記をご確認ください。
会員登録ガイド

旧コトブキヤオンラインショップでためていたポイントは、順次、新コトブキヤオンラインショップへの会員に自動的に移行されます。
ポイントの獲得状況については、マイページ内「ポイント履歴の確認」からご確認いただけます。

コトブキヤオンラインショップでご注文いただくためには、会員登録が必須となります。入会費や年会費などは一切発生しませんので、ご登録をお願いいたします。

当店はPC・スマートフォン向けのサイトとなっております。
誠に恐れ入りますが、フィーチャーフォンではご利用いただけません。

ご注文の商品金額合計（税込）の5％がポイントとしてたまります。
たまったポイントは1ポイント1円分として次回以降のご注文から値引きすることができます。

当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

また、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、変更前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。 お手数ですがお問合せページより当店までメールアドレスの変更をご依頼ください。

なお、当店は土日祝日は休業のため、金曜日の夜にご連絡いただいたお問合せは、翌週営業日以降の返信となります。予めご了承ください。

上記をご確認頂いたにも関わらず、当店からのメールが届かない場合には、お手数ですが下記よりお問合せください。
お問合せページ

お一人様につき会員登録は1件までとさせていただいております。

会員情報はマイページ内「会員情報の変更」から変更いただけます。
なお、変更した情報はすでに注文確定しているご注文には反映されません。
別途マイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からご変更ください。

また、注文確定後のご注文についてのメールアドレスはシステム上お客様からの変更ができないため、お手数ですが下記より当店までお問合せください。
お問合せページ

パスワードを忘れてしまった場合、会員ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードを再設定いただけます。

IDを忘れてしまった場合は、お手数ですが下記からお問合せください。
お問合せページ

退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会」からお手続きください。
なお、未発送の注文（オンラインショップ・実店舗の予約含む）が残っている場合、商品の受取が完了するまではお手続きいただけません。

ポイントの有効期限は、最終発送日から1年間となります。
※会員バーコードを提示した実店舗でのご購入日も対象となります。

商品ページ内に発売時期の記載がございます。
詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。（壽屋商品のみ）
確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
入荷スケジュール

在庫品：すでに発売されており、ご入金をいただいてからすぐに出荷が可能な状態の商品です。
予約品：まだ発売されていない未入荷の状態の商品です。なお、お支払いは商品入荷時期前後となります。

プラモデルのパーツ販売については、お手数ですが下記へお問合せください。

■株式会社 壽屋　お客様相談センター
　お問合せフォーム
※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

なお、プラモデルの部品注文方法につきましては、下記リンク先もご参照くださいませ。
プラモデル部品注文方法

お届けした商品に不具合があった場合は大変お手数をおかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記弊社お客様相談センターまでお問合せ下さい。

■株式会社 壽屋　お客様相談センター
　お問合せフォーム
※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

お客様都合による商品の返品・交換については一切お受けできません。

商品に不具合があった場合は大変お手数おかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記弊社お客様相談センターまでお問合せ下さい。

■株式会社 壽屋　お客様相談センター
　お問合せフォーム
※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

商品に関するご質問は弊社お客様相談センターまでお願いします。

■株式会社 壽屋　お客様相談センター
　お問合せフォーム
※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

商品の在庫数についてはお答えすることができません。ご了承ください。

購入制限数を超えた数量を、ご注文いただくことは出来ません。
その場合、ご注文商品の数量を減らした上で再度ご注文手続きをお試しください。

電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。 インターネット環境を用意いただき、会員登録およびご注文をお願いします。

商品ページ内の「限定特典」にて、
「※ご予約いただいた方には、必ず特典をお付けいたします。」という記載がある商品は、特典付きでお届けいたします。
「※特典はなくなり次第終了となります。予めご了承ください。」という記載がある商品は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。
尚、マイページの注文履歴では、商品の特典の有無は表示されませんので、予めご了承くださいませ。

ご注文手続き時に、既に確定済みのご注文を指定することで注文を1件におまとめ（同梱）することができます。詳しくは下記をご確認ください。
注文のおまとめ（同梱）について

ご注文内容が正常に処理されずにご注文が確定されていない場合がございます。お手数ですが下記からお問合せください。
お問合せページ

恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合による数量変更（増数・減数）はお受けできません。

恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

お支払方法によって領収書の発行方法が異なります。
領収書の再発行はできませんので、紛失にご注意下さい。

【代金引換】
配送会社からの送り状が領収書となります。

【クレジットカード】
クレジットカード会社発行の利用明細書が領収証となります。

【コンビニ決済】
お支払い時に発行される取扱明細兼受領書もしくは、領収書(レシート形式)がそのまま領収書としてお使いいただけます。

コトブキヤオンラインショップでは下記お支払方法をご利用いただけます。
・代金引換
・クレジットカード
・コンビニ決済
各お支払方法については、下記をご確認ください。
ご利用可能な支払方法について

お支払い時期については、下記の通りとなります。
・代金引換 ：商品お受取り時
・クレジットカード ：商品発送日に決済。引き落とし日については各カード会社により異なります。
・コンビニ決済 ：ご入金の案内メール送信後7日以内。

※コンビニ決済のご入金案内メールが送信される時期については、下記をご確認ください。
お支払い期限について

クレジットカードでの決済ができなかった場合のみ、別のクレジットカードに変更することが可能です。
決済ができなかった場合、当店からお知らせメールが送信されますので、メールが届きましたら、メールに記載のURLからご変更をお願いします。

メール記載の期限内に変更されない場合、お支払い方法「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。 また、決済ができなかった場合以外でのクレジットカード変更はお受けできません。

即時引き落としとなるカードをご利用いただくことは可能ですが、ご利用に際し注意事項がございますので、必ず下記ご利用ガイドをご確認頂きますようお願い致します。
クレジット決済について

クレジットカード会社側での判定により発生するエラーとなります。
※エラーの発生理由については、個人情報に関わる内容のため、当店から調査することができません。
大変お手数ですが、ご利用のカード会社まで下記内容を直接お問い合わせ下さい。

・コトブキヤオンラインショップでの注文時に決済エラーが発生した旨
・今後もコトブキヤオンラインショップにて該当のクレジットカードを利用予定である旨

お問い合わせ後は、カード会社からの案内に従い、再度カード情報の入力をお願い致します。

ご利用のカードブランドやカード番号・有効期限・セキュリティーコードが正しいかをご確認の上、再度ご入力をお試しください。また、ご注文金額によっては、分割払いやリボ払いがご利用できない場合がございます。
上記をご確認頂いた上でも決済が成功しない場合は、大変お手数ですがご利用のカード会社までお問合せ頂きますようお願い申し上げます。

コンビニ決済では下記いずれかのコンビニにてお支払いいただけます。
セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア

コンビニ決済に必要な決済番号は、別途送信される「コンビニ決済のご入金依頼」に記載されております。
こちらのメールは、ご予約商品の場合、商品発売日の1週間前を目安に送信されます。在庫品の場合は、注文時にメールが送信されます。
※決済番号はマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

マイページに決済番号の記載があるのにメールが届かなかった場合はメールの不達が考えられます。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か
をご確認ください。

尚、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、その前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。
お手数ですがお問合せページより当店まで変更をご依頼ください。

システムの仕様上、コンビニ決済の期限を延長することはできません。
期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。

お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
お支払い方法の変更について

一部商品を除き、送料はご注文金額に関わらず全国一律550円（税込）となります。

当店からは通常、ヤマト運輸での発送となります。
一部商品におきましては佐川急便での発送となる場合がございます。

ご指定可能ですが、配送会社により配送時間帯が異なります。
【ヤマト運輸】
午前中　/ 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時
【佐川急便】
午前中　/ 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 18時〜21時 / 19時〜21時

お取扱商品の多くがご予約品のため、お日にちのご指定はできません。
お届け曜日は、「平日・土日祝・希望なし」でご指定いただけます。

なお、商品の出荷後は、伝票番号をもとに配送会社へお問合せいただくことで、
配送会社の保管期間内での日時指定が可能です。

ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
佐川急便お荷物問い合わせサービス

※配送会社によりお問合せ先が異なりますのでご注意下さい。

お届け先の変更については下記をご確認ください。
お届け先の変更について

当店からの発送連絡メールまたはマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」に表示される伝票番号を元に配送会社にお問合せいただくことで、お荷物の配送状況をご確認いただけます。

なお、当店から出荷を完了したお荷物へのご要望については、伝票番号を元に下記より各配送会社へ直接お問合せください。

ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
佐川急便お荷物問い合わせサービス

※配送便によりお問合せ先が異なりますのでご注意下さい。

通常、商品名無記載の配送伝票でお届けします。
伝票の表記のご希望についてはお受けできません。

当店では海外住所への発送や、海外転送サービスはご利用頂けません。
詳しくは下記をご覧ください。
お届け先・受取方法について
International orders including overseas forwarding service are not available in our shop.

お受取りいただけなかった場合、ご注文はキャンセルとなります。
ご注文の再発送は受付けておりません。ご了承ください。

オンラインショップでのご注文を実店舗で受け取ることはできません。ご了承ください。

梱包資材の中に特典が紛れてしまっている場合がございます。
こちらご確認いただき、見つからない場合はお手数ですが受け取りから7日以内に下記からお問合せください。
お問合せページ