ホームご利用ガイドよくあるご質問
  • よくある質問
    これから注文する商品に特典が付くか知りたいのですが。

    特典が付く商品については、商品ページ内にレギュレーションの詳細がございます。
    詳細が無い場合は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。

    商品の入荷時期はいつになりますか?

    商品ページ内に発売時期の記載がございます。
    詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。(壽屋商品のみ)
    確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
    壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
    入荷スケジュール

    間違えて注文してしまったのですが。

    恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

    注文内容(支払方法・配送先)の変更はできますか?

    お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
    お支払い方法の変更について


    お届け先の変更については下記をご確認ください。
    お届け先の変更について

    コンビニ支払に必要な番号を教えてください。/コンビニ決済の依頼メールが届きません。

    コンビニ支払に必要な決済番号は、別途送信される「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」に記載されています。
    こちらのメールは、入荷済みの在庫品は注文後に、入荷前の予約品は入荷直前に送信されます。
    ※マイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

    マイページに決済番号の記載があるのにメールが届かなかった場合はメールの不達が考えられます。
    ・迷惑メールフォルダに入っていないか
    ・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か
    をご確認ください。

           

    尚、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、その前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。
    お手数ですがお問合せページより当店まで変更をご依頼ください。

    コンビニ支払いで期限内に支払いができなかったのですが。

    システムの仕様上、コンビニ支払いの期限を延長することはできません。
    期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。

  • 初めてご利用する方へ
    以前のコトブキヤオンラインショップを利用していたのですが。

    旧コトブキヤオンラインショップでポイントや未発送の注文がある会員は会員情報が自動的に移行されています。
    新サイトにてご利用される場合の引継ぎ方法については下記をご確認ください。
    会員登録ガイド

    以前のコトブキヤオンラインショップのポイントはどうなりますか?

    旧コトブキヤオンラインショップでためていたポイントは、順次、新コトブキヤオンラインショップへの会員に自動的に移行されます。
    ポイントの獲得状況については、マイページ内「ポイント履歴の確認」からご確認いただけます。

    会員登録をせずに注文できますか?

    コトブキヤオンラインショップでご注文いただくためには、会員登録が必須となります。入会費や年会費などは一切発生しませんので、ご登録をお願いいたします。

    フィーチャーフォン(携帯電話)で利用できますか?

    当店はPC・スマートフォン向けのサイトとなっております。
    誠に恐れ入りますが、フィーチャーフォンではご利用いただけません。

    ポイントはどのように利用できますか?

    ご購入金額(税込)の5%がポイントとしてたまります。
    たまったポイントは1ポイント1円分として次回以降のご注文から値引きすることができます。

    コトブキヤオンラインショップからのメールが届かないのですが。

    当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
    ・迷惑メールフォルダに入っていないか
    ・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

           

    また、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、その前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。 お手数ですがお問合せページより当店まで変更をご依頼ください。

    なお、当店は土日祝日は休業のため、金曜日の夜にご連絡いただいたお問合せは、翌週営業日以降の返信となります。予めご了承ください。

    上記をお試しいただいてもメールが届かない場合には、お手数ですが下記よりお問合せください。
    お問合せページ

  • 会員について
    会員登録を複数できますか?

    お一人様につき会員登録は1件までとさせていただいております。

    会員情報を変更したいのですが。

    会員情報はマイページ内「会員情報の変更」から変更いただけます。
    なお、変更した情報はすでに注文確定しているご注文には反映されません。
    別途マイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からご変更ください。

    また、注文確定後のご注文についてのメールアドレスはシステム上お客様からの変更ができないため、お手数ですが下記より当店までお問合せください。
    お問合せページ

    パスワードを忘れてしまったのですが。

    パスワードを忘れてしまった場合、会員ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードを再設定いただけます。

    登録したIDを忘れてしまったのですが。

    IDを忘れてしまった場合は、お手数ですが下記からお問合せください。
    お問合せページ

    退会したいのですが。

    退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会」からお手続きください。
    なお、未発送の注文(オンラインショップ・実店舗の予約含む)が残っている場合、商品の受取が完了するまではお手続きいただけません。

    ポイントの有効期限はいつまでですか?

    ポイントの有効期限は、最終発送日から1年間となります。
    ※会員バーコードを提示した実店舗でのご購入日も対象となります。

  • 商品について
    商品の入荷時期はいつになりますか?

    商品ページ内に発売時期の記載がございます。
    詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。(壽屋商品のみ)
    確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
    壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
    入荷スケジュール

    在庫品と予約品の違いは何ですか?

    ・在庫品:すでに発売されており、ご入金をいただいてからすぐに出荷が可能な状態の商品です。
    ・予約品:まだ発売されていない未入荷の状態の商品です。なお、お支払いは商品入荷時期前後となります。

    パーツ販売はできますか?

    プラモデルのパーツ販売については、お手数ですが下記へお問合せください。

    ■株式会社 壽屋 お客様相談センター
    TEL: 0120-48-1563 月〜金曜日(祝日を除く)10〜17時
    Eメール:support@kotobukiya.co.jp

    不良品が届いたのですが。

    お届けした商品に不具合があった場合は大変お手数をおかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記弊社お客様相談センターまでお問合せ下さい。

    ■株式会社 壽屋 お客様相談センター
    TEL: 0120-48-1563 月〜金曜日(祝日を除く)10〜17時
    Eメール:support@kotobukiya.co.jp

    なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

    受け取った商品の返品・交換をしたいのですが。

    お客様都合による商品の返品・交換については一切お受けできません。

    商品に不具合があった場合は大変お手数おかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記弊社お客様相談センターまでお問合せ下さい。
    ■株式会社 壽屋 お客様相談センター
    TEL: 0120-48-1563 月〜金曜日(祝日を除く)10〜17時
    Eメール:support@kotobukiya.co.jp

    なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

    商品仕様・遊び方について知りたい

    商品に関するご質問は弊社お客様相談センターまでお願いします。

    ■株式会社 壽屋 お客様相談センター
    TEL: 0120-48-1563 月〜金曜日(祝日を除く)10〜17時
    Eメール:support@kotobukiya.co.jp

  • 注文について
    商品の在庫数について知りたいのですが。

    商品の在庫数についてはお答えすることができません。ご了承ください。

    ショッピングカートに商品を入れられないのですが。

    購入制限数を超えた数量を、ご注文いただくことは出来ません。
    その場合、ご注文商品の数量を減らした上で再度ご注文手続きをお試しください。

    電話・FAX・メールで注文したいのですが。

    電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。 インターネット環境を用意いただき、会員登録およびご注文をお願いします。

    これから注文する商品に特典が付くか知りたいのですが。

    特典が付く商品については、商品ページ内にレギュレーションの詳細がございます。
    詳細が無い場合は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。

    注文をまとめて発送して欲しいのですが。

    ご注文手続き時に、既に確定済みのご注文を指定することで注文を1件におまとめ(同梱)することができます。詳しくは下記をご確認ください。
    注文のおまとめ(同梱)について

    注文確認の自動送信メールが届かないのですが。

    ご注文内容が正常に処理されずにご注文が確定されていない場合がございます。お手数ですが下記からお問合せください。
    お問合せページ

    間違えて注文してしまったのですが。

    恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

    商品の注文数を変更したいのですが。

    ご注文確定後のお客様都合による数量変更(増数・減数)はお受けできません。

    注文をキャンセルできますか?

    恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

    領収書は発行できますか?

    お支払方法にてよって領収書の発行方法が異なります。
    領収書の再発行はできませんので、紛失にご注意下さい。

    【代金引換】
    配送会社からの送り状が領収書となります。

    【クレジットカード】
    クレジットカード会社発行の利用明細書が領収証となります。

    【コンビニ支払い】
    お支払い時に発行される取扱明細兼受領書もしくは、領収書(レシート形式)がそのまま領収書としてお使いいただけます。

  • 支払いについて
    どのような支払方法がありますか?

    コトブキヤオンラインショップでは下記お支払方法をご利用いただけます。
    ・代金引換
    ・クレジットカード
    ・コンビニ支払い
    各お支払方法については、下記をご確認ください。
    ご利用可能な支払方法について

    支払い時期について知りたいのですが。

    お支払い時期については、下記の通りとなります。
    ・代金引換 :商品お受取り時
    ・クレジットカード :商品発送日に決済。引き落とし日については各カード会社により異なります。
    ・コンビニ支払い :ご入金の案内メール送信後7日以内。

    ※コンビニ支払いのご入金案内メールが送信される時期については、下記をご確認ください。
    お支払い期限について

    クレジットカードを変更したいのですが。

    クレジットカードでの決済ができなかった場合のみ、別のクレジットカードに変更することが可能です。
    決済ができなかった場合、当店からお知らせメールが送信されますので、メールが届きましたら「注文履歴/発送状況の確認・変更」からご変更をお願いします。

    メール記載の期限内に変更されない場合、お支払い方法「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。 また、決済ができなかった場合以外でのクレジットカード変更はお受けできません。

    デビットカードを使えますか?

    当店ではデビットカードでのお支払いはご利用いただけません。
    デビットカードをご利用してのご注文してしまった場合には、お手数ですが下記からご連絡下さい。
    お問合せページ

    コンビニ支払でどこのコンビニが利用できますか?

    コンビニ支払いでは下記いずれかのコンビニにてお支払いいただけます。
    セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア/セイコーマート

    コンビニ支払に必要な番号を教えてください。/コンビニ決済の依頼メールが届きません。

    コンビニ支払に必要な決済番号は、別途送信される「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」に記載されています。
    こちらのメールは、入荷済みの在庫品は注文後に、入荷前の予約品は入荷直前に送信されます。
    ※マイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

    マイページに決済番号の記載があるのにメールが届かなかった場合はメールの不達が考えられます。
    ・迷惑メールフォルダに入っていないか
    ・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か
    をご確認ください。

           

    尚、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、その前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。
    お手数ですがお問合せページより当店まで変更をご依頼ください。

    コンビニ支払いで期限内に支払いができなかったのですが。

    システムの仕様上、コンビニ支払いの期限を延長することはできません。
    期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。

    支払い方法の変更はできますか?

    お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
    お支払い方法の変更について

    送料はいくらですか?

    一部商品を除き、送料はご注文金額に関わらず全国一律550円(税込)となります。

  • 配送について
    どこの発送会社で発送されますか?

    当店からは通常、ヤマト運輸での発送となります。
    一部商品におきましては佐川急便での発送となる場合がございます。

    配送の時間帯は指定できますか?

    ご指定可能ですが、配送会社により配送時間帯が異なります。
    【ヤマト運輸】
    午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時
    【佐川急便】
    午前中 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 18時〜21時 / 19時〜21時

    お届け日の指定はできますか?

    お届け日は、「平日・土日祝・希望なし」でご指定いただけます。
    取扱商品の多くがご予約品のため、お日にちでのご指定はできません。

    なお、商品の出荷後は、伝票番号をもとに配送会社へお問合せいただくことで、
    配送会社の保管期間内での日時指定が可能です。

    ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
    佐川急便お荷物問い合わせサービス

    ※配送便によりお問合せ先が異なりますのでご注意下さい。

    届け先の変更はできますか?

    お届け先の変更については下記をご確認ください。
    お届け先の変更について

    配送状況(伝票番号)が知りたいのですが。

    当店からの発送連絡メールまたはマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」に表示される伝票番号を元に配送会社にお問合せいただくことで、お荷物の配送状況をご確認いただけます。

    なお、当店から出荷を完了したお荷物へのご要望については、伝票番号を元に下記より各配送会社へ直接お問合せください。

    ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
    佐川急便お荷物問い合わせサービス

    ※配送便によりお問合せ先が異なりますのでご注意下さい。

    配送伝票に商品名は記載されますか?

    通常、商品名無記載の配送伝票でお届けします。
    伝票の表記のご希望についてはお受けできません。

    海外発送はできますか?
    Is international shipping available?

    当店では海外住所への発送や、海外転送サービスはご利用頂けません。
    詳しくは下記をご覧ください。
    お届け先・受取方法について
    International orders including overseas forwarding service are not available in our shop.

    受け取れずに返送となった商品を再発送できますか?

    お受取りいただけなかった場合、ご注文はキャンセルとなります。
    ご注文の再発送は受付けておりません。ご了承ください。

    オンラインショップで注文した商品をコトブキヤの実店舗で受け取れますか?

    オンラインショップでのご注文を実店舗で受け取ることはできません。ご了承ください。

    特典が入っていなかったのですが。

    梱包資材の中に特典が紛れてしまっている場合がございます。
    こちらご確認いただき、見つからない場合はお手数ですが受け取りから7日以内に下記からお問合せください。
    お問合せページ

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