ホームご利用ガイドよくあるご質問
  • よくあるご質問
    コトブキヤオンラインショップからのメールが届かないのですが。

    当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

    ・迷惑メールフォルダに入っていないか
    ・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

    また、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、変更前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。 お手数ですがお問合せページより当店までメールアドレスの変更をご依頼ください。

    なお、当店は土日祝日は休業のため、金曜日の夜にご連絡いただいたお問合せは、翌週営業日以降の返信となります。予めご了承ください。

    上記をご確認頂いたにも関わらず、当店からのメールが届かない場合には、お手数ですが下記よりお問合せください。
    お問合せページ

    これから注文する商品・既に注文した商品に特典が付くか知りたいのですが。

    商品ページ内の「限定特典」にて、
    「※ご予約いただいた方には、必ず特典をお付けいたします。」という記載がある商品は、特典付きでお届けいたします。
    「※特典はなくなり次第終了となります。予めご了承ください。」という記載がある商品は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。
    尚、マイページの注文履歴では、商品の特典の有無は表示されませんので、予めご了承くださいませ。

    商品の入荷時期はいつになりますか?

    商品ページ内に発売時期の記載がございます。
    詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。(壽屋商品のみ)
    確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
    壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
    入荷スケジュール

    お支払い方法が代金引換に変更されているのですが。

    【クレジットカード決済から代金引換に変更されている場合】
    当店より別途ご連絡しました「クレジットカードご利用不可」のメールに記載の期日までに、カード情報の変更が行われなかったため、お支払い方法を代金引換に変更しております。

    【コンビニ決済から代金引換に変更されている場合】
    お支払い期限日までにご入金が確認されなかったため、お支払い方法を代金引換に変更しております。

    注文内容(支払方法・配送先)の変更はできますか?

    お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
    お支払い方法の変更について

     

    お届け先の変更については下記をご確認ください。
    お届け先の変更について

    コンビニ決済に必要な番号はいつ届きますか?

    ご予約商品の場合、商品発売日の1週間前を目安に決済番号をメールにて送信いたします。
    在庫品の場合は、注文時に決済番号をメールにて送信いたします。
    ※決済番号はマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

    コンビニ決済で期限内に支払いができなかったのですが。

    システムの仕様上、コンビニ決済の期限を延長することはできません。
    期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。

    注文時に残高が即時引き落とされるようなカードは使えますか?
    (主な例)
    ・デビットカード(VISAデビットなど)
    ・プリペイド式クレジットカード
    ・バンドルカード
    ・PayPay銀行のVisaデビットカード
    ・au PAYプリペイドカード
    ・LINE Payカード 等

    お支払いの一時的な二重引き落としなどのトラブル防止のため、特にご予約注文において、(主な例)に記載されるようなカードのご利用は推奨いたしません。
    詳細は「即時引き落としカードのご利用について」をご確認下さい。

  • 初めてご利用する方へ
    以前のコトブキヤオンラインショップを利用していたのですが。

    旧コトブキヤオンラインショップでポイントや未発送の注文がある会員は会員情報が自動的に移行されています。
    新サイトにてご利用される場合の引継ぎ方法については下記をご確認ください。
    会員登録ガイド

    以前のコトブキヤオンラインショップのポイントはどうなりますか?

    旧コトブキヤオンラインショップでためていたポイントは、順次、新コトブキヤオンラインショップへの会員に自動的に移行されます。
    ポイントの獲得状況については、マイページ内「ポイント履歴の確認」からご確認いただけます。

    会員登録をせずに注文できますか?

    コトブキヤオンラインショップでご注文いただくためには、会員登録が必須となります。入会費や年会費などは一切発生しませんので、ご登録をお願いいたします。

    フィーチャーフォン(携帯電話)で利用できますか?

    当店はPC・スマートフォン向けのサイトとなっております。
    誠に恐れ入りますが、フィーチャーフォンではご利用いただけません。

    ポイントはどのように利用できますか?

    ご注文の商品金額合計(税込)の5%がポイントとしてたまります。
    たまったポイントは1ポイント1円分として次回以降のご注文から値引きすることができます。

    コトブキヤオンラインショップからのメールが届かないのですが。

    当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

    ・迷惑メールフォルダに入っていないか
    ・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

    また、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、変更前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。 お手数ですがお問合せページより当店までメールアドレスの変更をご依頼ください。

    なお、当店は土日祝日は休業のため、金曜日の夜にご連絡いただいたお問合せは、翌週営業日以降の返信となります。予めご了承ください。

    上記をご確認頂いたにも関わらず、当店からのメールが届かない場合には、お手数ですが下記よりお問合せください。
    お問合せページ

  • 会員について
    会員登録を複数できますか?

    お一人様につき会員登録は1件までとさせていただいております。

    会員情報を変更したいのですが。

    会員情報はマイページ内「会員情報の変更」から変更いただけます。
    なお、変更した情報はすでに注文確定しているご注文には反映されません。
    別途マイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からご変更ください。

    また、注文確定後のご注文についてのメールアドレスはシステム上お客様からの変更ができないため、お手数ですが下記より当店までお問合せください。
    お問合せページ

    パスワードを忘れてしまったのですが。

    パスワードを忘れてしまった場合、会員ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードを再設定いただけます。

    登録したIDを忘れてしまったのですが。

    IDを忘れてしまった場合は、お手数ですが下記からお問合せください。
    お問合せページ

    退会したいのですが。

    退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会」からお手続きください。
    なお、未発送の注文(オンラインショップ・実店舗の予約含む)が残っている場合、商品の受取が完了するまではお手続きいただけません。

    ポイントの有効期限はいつまでですか?

    会員ポイントの有効期限は、最後にポイントをご利用、もしくは獲得してから1年間となります。
    ※会員バーコードを提示した実店舗でのご購入日も対象となります。

  • 商品について
    商品の入荷時期はいつになりますか?

    商品ページ内に発売時期の記載がございます。
    詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。(壽屋商品のみ)
    確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
    壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
    入荷スケジュール

    マイページの注文履歴上で一部商品の発売月が2029年12月と表示されます。

    システムの都合上、発売月が未定の場合はマイページの注文履歴上で2029年12月と表示されます。
    こちらは実際の発売予定月が決定次第、改めてご案内いたします。

    在庫品と予約品の違いは何ですか?

    在庫品:すでに発売されており、ご入金をいただいてからすぐに出荷が可能な状態の商品です。
    予約品:まだ発売されていない未入荷の状態の商品です。なお、お支払いは商品入荷時期前後となります。

    プラモデルの部品注文はできますか?

    プラモデルの部品を破損・紛失してしまった方向けの専用通販サイトがございます。
    詳細につきましては、下記リンク先をご確認ください。

    プラモデル部品通販サイト

    不良品が届いたのですが。

    お届けした商品に不具合があった場合は大変お手数をおかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記弊社お客様相談センターまでお問合せ下さい。

    ■株式会社 壽屋 お客様相談センター
     お問合せフォーム
    ※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

    なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

    受け取った商品の返品・交換をしたいのですが。

    お客様都合による商品の返品・交換については一切お受けできません。

    商品に不具合があった場合は大変お手数おかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記弊社お客様相談センターまでお問合せ下さい。

    ■株式会社 壽屋 お客様相談センター
     お問合せフォーム
    ※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

    なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

    商品仕様・遊び方について知りたい

    商品に関するご質問は弊社お客様相談センターまでお願いします。

    ■株式会社 壽屋 お客様相談センター
     お問合せフォーム
    ※お問い合わせ内容によりご回答に日数を頂く場合がございます。予めご了承ください。

  • 注文について
    商品の在庫数について知りたいのですが。

    商品の在庫数についてはお答えすることができません。ご了承ください。

    ショッピングカートに商品を入れられないのですが。

    購入制限数を超えた数量を、ご注文いただくことは出来ません。
    その場合、ご注文商品の数量を減らした上で再度ご注文手続きをお試しください。

    電話・FAX・メールで注文したいのですが。

    電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。 インターネット環境を用意いただき、会員登録およびご注文をお願いします。

    これから注文する商品・既に注文した商品に特典が付くか知りたいのですが。

    商品ページ内の「限定特典」にて、
    「※ご予約いただいた方には、必ず特典をお付けいたします。」という記載がある商品は、特典付きでお届けいたします。
    「※特典はなくなり次第終了となります。予めご了承ください。」という記載がある商品は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。
    尚、マイページの注文履歴では、商品の特典の有無は表示されませんので、予めご了承くださいませ。

    注文をまとめて発送して欲しいのですが。

    ご注文手続き時に、既に確定済みのご注文を指定することで注文を1件におまとめ(同梱)することができます。詳しくは下記をご確認ください。
    注文のおまとめ(同梱)について

    注文確認の自動送信メールが届かないのですが。

    ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

    ・迷惑メールフォルダに入っていないか
    ・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

    メールが確認できない場合、ご注文内容が正常に処理されずにご注文が確定されていない場合がございます。お手数ですが下記からお問合せください。
    お問合せページ

    間違えて注文してしまったのですが。

    恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

    商品の注文数を変更したいのですが。

    恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合による数量変更(増数・減数)はお受けできません。

    注文をキャンセルできますか?

    恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

    領収書は発行できますか?

    お支払方法によって領収書の発行方法が異なります。
    領収書の再発行はできませんので、紛失にご注意下さい。

    【代金引換】
    配送会社からの送り状が領収書となります。

    【クレジットカード】
    クレジットカード会社発行の利用明細書が領収証となります。

    【コンビニ決済】
    お支払い時に発行される取扱明細兼受領書もしくは、領収書(レシート形式)がそのまま領収書としてお使いいただけます。

  • 支払いについて
    どのような支払方法がありますか?

    コトブキヤオンラインショップでは下記お支払方法をご利用いただけます。
    ・代金引換
    ・クレジットカード
    ・コンビニ決済
    各お支払方法については、下記をご確認ください。
    ご利用可能な支払方法について

    支払い時期について知りたいのですが。

    お支払い時期については、下記の通りとなります。
    ・代金引換 :商品お受取り時
    ・クレジットカード :商品発送日に決済。引き落とし日については各カード会社により異なります。
    ・コンビニ決済 :ご入金の案内メール送信後7日以内。

    ※コンビニ決済のご入金案内メールが送信される時期については、下記をご確認ください。
    お支払い期限について

    コンビニ決済でどこのコンビニが利用できますか?

    コンビニ決済では下記いずれかのコンビニにてお支払いいただけます。
    セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア

    コンビニ決済に必要な番号はいつ届きますか?

    コンビニ決済に必要な決済番号は、別途送信される「コンビニ決済のご入金依頼」に記載されております。
    こちらのメールは、ご予約商品の場合、商品発売日の1週間前を目安に送信されます。
    在庫品の場合は、注文時にメールが送信されます。
    ※決済番号はマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

    コンビニ決済で期限内に支払いができなかったのですが。

    システムの仕様上、コンビニ決済の期限を延長することはできません。
    期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。

    お支払い方法が代金引換に変更されているのですが。

    【クレジットカード決済から代金引換に変更されている場合】
    当店より別途ご連絡しました「クレジットカードご利用不可」のメールに記載の期日までに、カード情報の変更が行われなかったため、お支払い方法を代金引換に変更しております。

    【コンビニ決済から代金引換に変更されている場合】
    お支払い期限日までにご入金が確認されなかったため、お支払い方法を代金引換に変更しております。

    支払い方法の変更はできますか?

    お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
    お支払い方法の変更について

  • クレジット決済について
    エラーコード「42G300000」が表示される

    クレジットカード会社側での判定により発生するエラーとなります。
    ※エラーの発生理由については、個人情報に関わる内容のため、当店から調査することができません。
    大変お手数ですが、ご利用のカード会社まで下記内容を直接お問い合わせ下さい。

    ・コトブキヤオンラインショップでの注文時に決済エラーが発生した旨
    ・今後もコトブキヤオンラインショップにて該当のクレジットカードを利用予定である旨

    お問い合わせ後は、カード会社からの案内に従い、再度カード情報の入力をお願い致します。

    「クレジットカードの決済に失敗しました。」という表示が出る

    ご利用のカードブランドやカード番号・有効期限・セキュリティーコードが正しいかをご確認の上、再度ご入力をお試しください。また、ご注文金額によっては、分割払いやリボ払いがご利用できない場合がございます。
    上記をご確認頂いた上でも決済が成功しない場合は、大変お手数ですがご利用のカード会社までお問合せ頂きますようお願い申し上げます。

    注文時に残高が即時引き落とされるようなカードは使えますか?
    (主な例)
    ・デビットカード(VISAデビットなど)
    ・プリペイド式クレジットカード
    ・バンドルカード
    ・PayPay銀行のVisaデビットカード
    ・LINE Payカード 等

    お支払いの一時的な二重引き落としなどのトラブル防止のため、特にご予約注文において、(主な例)に記載されるようなカードのご利用は推奨いたしません。
    詳細は「即時引き落としカードのご利用について」をご確認下さい。

    いつ口座から引き落とされますか?

    当店では商品の出荷時に決済処理を行っております。実際の口座からの引き落としはカード会社によって異なります。
    即時引き落としとなるカードをご利用のお客様は「即時引き落としカードのご利用について」をご参照ください。

    出荷時以外に決済が発生するのですが。/何度も引き落としや返金が発生するのですが。

    クレジットカード支払いの場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認(仮決済)を行っております。
    このため、ご利用のカードによっては、利用明細にご注文当日以外の日付で、ご注文金額分の利用として記載される場合がございます。
    通常のクレジットカードの場合、実際の決済処理は出荷時に行っております。
    なお、即時引き落としとなるカードをご利用の場合、仮決済に伴って一時的な引き落としと返金が発生する場合がございます。詳細は「仮決済のシステム」をご参照ください。

    口座から二重に引き落とされたのですが。/既に代金が引き落とされているのにエラーが発生するのですが。

    詳細は「即時引き落としカードのご利用について」をご参照ください。

    利用するカードを変更したいのですが。/予約商品の発売前にカードの有効期限が切れたのですが。

    クレジットカード支払いの場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認(仮決済)を行っております。
    仮決済時、カードがご利用不可であった場合は、別途ご連絡を差し上げております。
    その際にカード情報の変更が可能となりますので、恐れ入りますがご連絡まで今しばらくお待ちください。
    ※システムの仕様上、事前にご変更手続きをいただくことはできません。

    事前にクレジットカードをマイページに登録したいのですが。

    大変恐れ入りますが、システムの仕様上、ご注文前にクレジットカードを登録することはできません。

    有効なカードで決済した注文に「クレジットカードご利用不可のお知らせ」メールが届いたのですが。

    クレジットカード支払いの場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認(仮決済)を行っております。
    何らかのエラーにより有効性確認(仮決済)が失敗した場合、「クレジットカードご利用不可のお知らせ」にてご連絡いたしております。
    大変ご面倒ではございますが、メールの記載に従い、クレジットカード再入力のお手続きを頂きますようお願いいたします。

    「クレジットカードご利用不可のお知らせ」メールが複数届いたのですが。

    大変ご面倒ではございますが、メール1通ごと(各ご注文ごと)にクレジットカード再入力のお手続きを頂きますようお願いいたします。
    ※システムの仕様上、どれか1注文を再入力頂いた場合でも、他の注文には反映されませんので、各ご注文ごとにお手続きをお願いいたします。

  • 配送について
    送料はいくらですか?

    一部商品を除き、送料はご注文金額に関わらず全国一律550円(税込)となります。
    また、2023年6月5日(月) 午前10時以降のご注文につきましては、送料改定に伴いまして全国一律660円(税込)となります。

    ※ご予約注文等、送料改定前にいただいているご注文につきましては、未出荷の場合でも全国一律550円(税込)でのお届けとなります。
    ※送料改定前にいただいているご注文に対し、送料改定以降に別商品を同梱注文いただきました場合、改定後の送料全国一律660円(税込)でのお届けとなりますので予めご了承下さいませ。

    どこの発送会社で発送されますか?

    当店からは通常、ヤマト運輸での発送となります。
    メーカー直送品(本宏製作所製ケース)など、一部商品は佐川急便での発送となる場合がございます。

    配送の時間帯は指定できますか?

    ご指定可能ですが、配送会社により配送時間帯が異なります。
    【ヤマト運輸】
    午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時
    【佐川急便】
    午前中 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 18時〜21時 / 19時〜21時

    お届け日の指定はできますか?

    お取扱商品の多くがご予約品のため、お日にちのご指定はできません。
    お届け曜日は、「平日・土日祝・希望なし」でご指定いただけます。

    なお、商品の出荷後は、伝票番号をもとにヤマト運輸へお問合せいただくことで、
    ヤマト運輸の保管期間内での日時指定が可能です。

    ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム

    メーカー直送品(本宏製作所製ケース)など、一部商品は佐川急便での発送となりますので、下記までお問合せ下さい。


    佐川急便お荷物問い合わせサービス

     

    届け先の変更はできますか?

    お届け先の変更については下記をご確認ください。
    お届け先の変更について

    配送状況(伝票番号)が知りたいのですが。

    当店からの発送連絡メールまたはマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」に表示される伝票番号を元に配送会社にお問合せいただくことで、お荷物の配送状況をご確認いただけます。

    なお、当店から出荷を完了したお荷物へのご要望については、伝票番号を元に下記より各配送会社へ直接お問合せください。

    ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
    佐川急便お荷物問い合わせサービス

    ※配送便によりお問合せ先が異なりますのでご注意下さい。

    配送伝票に商品名は記載されますか?

    通常、商品名無記載の配送伝票でお届けします。
    伝票の表記のご希望についてはお受けできません。

    海外発送はできますか?
    Is international shipping available?

    当店では海外住所への発送や、海外転送サービスはご利用頂けません。
    詳しくは下記をご覧ください。
    お届け先・受取方法について
    International orders including overseas forwarding service are not available in our shop.

    受け取れずに返送となった商品を再発送できますか?

    お受取りいただけなかった場合、ご注文はキャンセルとなります。
    ご注文の再発送は受付けておりません。ご了承ください。

    オンラインショップで注文した商品をコトブキヤの実店舗で受け取れますか?

    オンラインショップでのご注文を実店舗で受け取ることはできません。ご了承ください。

    特典が入っていなかったのですが。

    梱包資材の中に特典が紛れてしまっている場合がございます。
    こちらご確認いただき、見つからない場合はお手数ですが受け取りから7日以内に下記からお問合せください。
    お問合せページ

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