お問い合わせ

お客様からよくいただくご質問を紹介させていただきます。
お問い合わせの前にぜひお役立てください。
ご確認いただいても問題が解決しない場合は、下記のフォームよりお問い合わせください。

よくあるご質問例

注文をキャンセルできますか？

恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

注文内容（配送先・支払方法）の変更はできますか？

お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
お支払い方法の変更について

お届け先の変更については下記をご確認ください。
お届け先の変更について

お届け日の指定はできますか？

お取扱商品の多くがご予約品のため、お日にちのご指定はできません。
お届け曜日は、「平日・土日祝・希望なし」でご指定いただけます。

なお、商品の出荷後は、伝票番号をもとにヤマト運輸へお問い合わせいただくことで、ヤマト運輸の保管期間内での日時指定が可能です。

ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム

メーカー直送品(本宏製作所製ケース)など、一部商品は佐川急便での発送となりますので、下記までお問合せ下さい。

佐川急便お荷物問い合わせサービス

受け取れずに返送となった商品を再発送できますか？

お受取りいただけなかった場合、ご注文はキャンセルとなります。
ご注文の再発送は受付けておりません。ご了承ください。

商品の入荷時期はいつになりますか？

商品ページ内に発売時期の記載がございます。
詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。（壽屋商品のみ）
確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
入荷スケジュール

注文時に残高が即時引き落とされるようなカードは使えますか？
（主な例）
・デビットカード（VISAデビットなど）
・プリペイド式クレジットカード
・バンドルカード
・PayPay銀行のVisaデビットカード
・au PAYプリペイドカード
・LINE Payカード　等

お支払いの一時的な二重引き落としなどのトラブル防止のため、特にご予約注文において、(主な例)に記載されるようなカードのご利用は推奨いたしません。
詳細は「即時引き落としカードのご利用について」をご確認下さい。

出荷時以外に決済が発生するのですが。/何度も引き落としや返金が発生するのですが。

クレジットカード支払いの場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認（仮決済）を行っております。
このため、ご利用のカードによっては、利用明細にご注文当日以外の日付で、ご注文金額分の利用として記載される場合がございます。
通常のクレジットカードの場合、実際の決済処理は出荷時に行っております。
なお、即時引き落としとなるカードをご利用の場合、仮決済に伴って一時的な引き落としと返金が発生する場合がございます。詳細は「仮決済のシステム」をご参照ください。

これから注文する商品・既に注文した商品に特典が付くか知りたいのですが。

商品ページ内の「限定特典」にて、
「※発売日までにご予約いただいた方には、必ず特典をお付けいたします。」という記載がある商品は、特典付きでお届けいたします。
「※特典はなくなり次第終了となります。予めご了承ください。」という記載がある商品は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。
尚、マイページの注文履歴では、商品の特典の有無は表示されませんので、予めご了承くださいませ。

コンビニ決済で期限内に支払いができなかったのですが。

システムの仕様上、コンビニ決済の期限を延長することはできません。
期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。

コンビニ決済に必要な番号はいつ届きますか？

ご予約商品の場合、商品発売日の1週間前を目安に決済番号をメールにて送信いたします。
※複数の商品をおまとめ（同梱）にてご注文いただいている場合は、
　発売日が最も遅い商品の発売日の、1週間前を目安に送信されます。

在庫品の場合は、注文時に決済番号をメールにて送信いたします。
※決済番号はマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

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お問い合わせフォーム

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