お問い合わせ

お客様からよくいただくご質問を紹介させていただきます。
お問い合わせの前にぜひお役立てください。
ご確認いただいても問題が解決しない場合は、下記のフォームよりお問い合わせください。

よくあるご質問例

以前のコトブキヤオンラインショップを利用していたのですが。

旧コトブキヤオンラインショップでポイントや未発送の注文がある会員は会員情報が順次移行されています。
新サイトにてご利用される場合の引継ぎ方法については下記をご確認ください。
会員登録ガイド

これから注文する商品・既に注文した商品に特典が付くか知りたいのですが。

商品ページ内の「限定特典」にて、
「※発売日までにご予約いただいた方には、必ず特典をお付けいたします。」という記載がある商品は、特典付きでお届けいたします。
「※特典はなくなり次第終了となります。予めご了承ください。」という記載がある商品は、配送順に特典をお付けするため、発送までに特典の配布が終了となる場合がございます。
尚、マイページの注文履歴では、商品の特典の有無は表示されませんので、予めご了承くださいませ。

商品の入荷時期はいつになりますか？

商品ページ内に発売時期の記載がございます。
詳細な日にちは、確定した際にご注文のお客様までメールにてご案内いたします。（壽屋商品のみ）
確定の目安は入荷予定日の2週間〜1週間前です。
壽屋製以外の商品は、「入荷スケジュール」にてご確認ください。
入荷スケジュール

間違えて注文してしまったのですが。

恐れ入りますが、お客様都合によるご注文確定後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。

注文内容（配送先・支払方法）の変更はできますか？

お支払い方法の変更については下記をご確認ください。
お支払い方法の変更について

お届け先の変更については下記をご確認ください。
お届け先の変更について

コンビニ支払いで期限内に支払いができなかったのですが。

システムの仕様上、コンビニ支払いの期限を延長することはできません。
期限内にお支払いいただけなかった場合は、お支払い方法を「代金引換」へ変更させていただきますので予めご了承ください。

コンビニ支払に必要な番号を教えてください。/コンビニ決済の依頼メールが届きません。

コンビニ支払に必要な決済番号は、別途送信される「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」に記載されております。
こちらのメールは、ご予約商品の場合、商品発売日の1週間前を目安に送信されます。在庫品の場合は、注文時にメールが送信されます。
※決済番号はマイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」からもご確認いただけます。

マイページに決済番号の記載があるにも関わらずメールが届かなかった場合は、メールの不達が考えられます。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か
をご確認ください。

尚、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、その前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。
お手数ですがお問合せフォームより当店まで変更をご依頼ください。
お問合せフォーム

よくあるご質問一覧を確認する

お問い合わせフォーム

サイトのご利用方法など、ご不明点などございましたら問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ご注意】

●当店からの返信アドレス「@kotobukiya-ec.com」が受け取れるように設定をお願い致します。

●土・日曜・祝日は定休を頂いており、ご返信までに日数をいただくことがございます

●3〜4日経過してメールの返信がない場合、上記理由に該当する可能性がございます。

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