クレジットカード決済に関するよくあるご質問

注文時に残高が即時引き落とされるようなカードは使えますか？
（主な例）
・デビットカード（VISAデビットなど）
・プリペイド式クレジットカード
・バンドルカード
・PayPay銀行のVisaデビットカード
・LINE Payカード　等

お支払いの一時的な二重引き落としなどのトラブル防止のため、特にご予約注文において、(主な例)に記載されるようなカードのご利用は推奨いたしません。
詳細は「即時引き落としカードのご利用について」をご確認下さい。

いつ口座から引き落とされますか？

当店では商品の出荷時に決済処理を行っております。実際の口座からの引き落としはカード会社によって異なります。
即時引き落としとなるカードをご利用のお客様は「即時引き落としカードのご利用について」をご参照ください。

出荷時以外に決済が発生するのですが。/何度も引き落としや返金が発生するのですが。

クレジットカード決済の場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認（仮決済）を行っております。
このため、ご利用のカードによっては、利用明細にご注文当日以外の日付で、ご注文金額分の利用として記載される場合がございます。
通常のクレジットカードの場合、実際の決済処理は出荷時に行っております。
なお、即時引き落としとなるカードをご利用の場合、仮決済に伴って一時的な引き落としと返金が発生する場合がございます。詳細は「仮決済のシステム」をご参照ください。

口座から二重に引き落とされたのですが。/既に代金が引き落とされているのにエラーが発生するのですが。

詳細は「即時引き落としカードのご利用について」をご参照ください。

利用するカードを変更したいのですが。/予約商品の発売前にカードの有効期限が切れたのですが。

クレジットカード決済の場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認（仮決済）を行っております。
仮決済時、カードがご利用不可であった場合は、別途ご連絡を差し上げております。
その際にカード情報の変更が可能となりますので、恐れ入りますがご連絡まで今しばらくお待ちください。
※システムの仕様上、事前にご変更手続きをいただくことはできません。

クレジットカードをマイページに登録したいのですが。

大変恐れ入りますが、システムの仕様上、あらかじめご注文前にクレジットカードを登録することはできません。
新規クレジットカードの登録は、ご注文時のみ行うことができます。

注文の際、以前に保存したクレジットカードを利用しようとしたら、カード情報の再入力を要求されたのですが。

2024年9月30日より、セキュリティ強化のため、クレジットカード名義人の入力が必須となりました。
大変お手数ですが、ご登録済みのカードをご利用の場合も、改めてカード情報のご入力をお願いいたします。

同じカードで複数の注文をしており、同じエラーが発生するのですが。

クレジットカード決済の場合、注文確定時、及び注文から約50日毎に、ご登録頂いたカードに対する有効性確認（仮決済）を行っており、 仮決済は各ご注文ごとに個別で処理が行われております。
大変ご面倒ではございますが、当店からのご連絡メール（件名：クレジットカードご利用不可のお知らせ）の内容にしたがい、各ご注文ごとにクレジットカード再入力のお手続きを頂きますようお願いいたします。
※システムの仕様上、どれか1注文を再入力頂いた場合でも、他の注文には反映されませんので、各ご注文ごとにお手続きをお願いいたします。

クレジットカード決済について

ご利用可能なカードブランド

下記カード会社から発行されたクレジットカードをご利用いただけます。
「一括払い」以外にも、「リボ払い」・「分割払い（3回以上）」をご利用いただけます。

≪ご利用可能なカード会社≫
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners

商品の出荷が完了次第、決済処理を行っております。 ご利用のカード会社によっては、手続きに多少のお時間をいただく場合がございます。

• ※クレジットカード情報はSSLで暗号化され送信されます。決済代行業者であるGMOペイメントゲートウェイ（ISMS/ISO27001認証企業）が保管します。
• ※分割時の金利はお客様のご負担となり、分割回数はお手持ちの各カード会社により異なります。

マイページでのカード情報確認について

マイページにて、アカウントにご登録頂いたクレジットカード情報の確認が可能となっております。
マイページ「クレジットカード情報の確認・削除」

カード情報はご注文ごとに登録されておりますので、マイページにてクレジットカード情報を削除されましても、確定済みご注文のカード情報は削除されません。
確定済みご注文のカード情報につきましては、該当のカードがご利用不可であった場合を除き、変更をお受けできません。

カードの有効性確認（仮決済）について

ご予約注文の場合、当店では注文日から50日ごとにカードの有効性確認（仮決済）を行っており、その度に前回の仮決済の取消および再度の仮決済が発生いたします。
なお、本決済はご注文の出荷時となります。

「クレジットカードご利用不可のお知らせ」メールが送信されたとき

カードの有効性確認（仮決済）時に、何らかの理由によりエラーが発生した場合は、当店より「クレジットカードご利用不可のお知らせ」という件名のメールが送信されます。そのメール内容の記載に従ってカード情報再入力のお手続きをお願いいたします。
※エラー原因の詳細については個人情報に関わる内容を含むため、当店からの調査・ご案内はいたしかねます。ご利用のカード会社までお問合せ下さいませ。

メールに記載の期限内にカード情報の再入力を頂けなかった場合、お支払い方法を「代金引換」に変更させていただきます。
お支払い方法が代金引換へ変更となった場合、代引き手数料330円（税込）が加算されます。
※代金引換となったご注文のお支払い方法変更はお受けいたしかねます。

カード情報入力時にエラーが発生した場合について

■エラーコード「42G300000」が発生した場合

クレジットカード会社側での判定により発生するエラーとなります。
※エラーの発生理由については、個人情報に関わる内容のため、当店から調査することができません。
大変お手数ですが、ご利用のカード会社まで下記内容を直接お問い合わせ下さい。

・コトブキヤオンラインショップでの注文時に決済エラーが発生した旨
・今後もコトブキヤオンラインショップにて該当のクレジットカードを利用予定である旨

お問い合わせ後は、カード会社からの案内に従い、再度カード情報の入力をお願いいたします。

■エラーコード「42G120000」が発生した場合

個人情報に関わる内容のため、当店でエラーの原因について特定できない決済エラーとなります。
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身にてクレジットカード会社までお問い合わせいただくか、別のクレジットカードでの入力をお願いいたします。

※継続して同じクレジットカードをご利用される場合も、改めてのカード情報の入力が必要となります。

領収書について

クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社発行の利用明細書が領収証となります。領収書の再発行はできませんので、紛失にご注意下さい。

即時引き落としカードのご利用について

デビットカードやプリペイドカードなどの「即時引き落としとなるカード」をご利用される際は、 以下のようなトラブルが発生する場合があるため、当店ではご利用を「非推奨」としております。
そのため、必ず下記をご一読の上、お客様ご自身の責任にてご利用ください。

・一時的な二重引き落としが発生する
・「仮決済のシステム」によって引き落としされた金額がなかなか返金されない

カードの主な例：
・デビットカード(VISAデビットなど)
・プリペイド式クレジットカード
・バンドルカード
・PayPay銀行のVisaデビットカード
・dカードプリペイド
・au PAYカード
・メルペイ バーチャルカード

※ご利用のカードが即時引き落としとなるか不明な場合は、ご利用のカード会社までお問合せ下さいませ。

仮決済のシステム

当店での本決済はご注文の出荷時となりますが、ご予約注文にて即時引き落としカードをご利用いただく場合、注文時にカードの有効性確認（仮決済）に伴う一時的な引き落としが発生いたします。
その後、注文日から約50日ごとに、前回仮決済の取り消しと新たな仮決済が発生いたします。

また、仮決済の度に残高の引き落としが発生いたしますが、前回仮決済の取り消しによって残高への返金が行われます。
しかし、当店システムにおける「前回仮決済の取り消し処理」が完了している場合でも、決済代行会社を通じ、ご利用のカード会社まで取り消し処理のデータが反映されるまでに数日の期間が発生することがあるため、 前回仮決済分の返金よりも先に、新たな仮決済に伴う再引き落としによる一時的な二重引き落としが発生することがございます。

なお、口座やチャージ残高への返金タイミングにつきましては、ご利用のカード会社ごとに異なる上、個人情報に関わる内容となりますため、実際の残高への返金につきましては、当店からの詳細なご案内や、返金処理状況の調査をいたしかねます。
商品出荷時には本決済が発生いたしますが、カードブランドによっては最後に発生した仮決済が返金されず、本決済として確定する場合がございます。いずれも最終的なご請求金額はご注文金額分のみとなりますのでご安心くださいませ。

仮決済時のエラーについて

各仮決済のタイミングで、残高不足等の原因により、決済エラーが発生する場合がございます。

その際、当店もしくはご利用のカード会社より、クレジットカードがご利用不可である旨のメールが送信されます。
※当店からのメールの件名は「クレジットカードご利用不可のお知らせ」となります。
上記メールが送信されております場合は、お手数ですがメールに記載のURLまたはマイページより、改めて有効なクレジットカードをご入力いただく必要がございます。
カード会社より上記ご連絡が届いた場合は、恐れ入りますが、当店では状況の確認ができかねてしまいます為、カード会社からの指示に従い必要なお手続きをお願いいたします。

また再入力の際は、ご注文金額分以上の残高を保持した状態でカード情報の再入力をいただきますようお願いいたします。 この際、一時的な二重引き落とし状態となる事がございますが、仮決済に伴う引き落とし分の残高につきましては、追って返金が行われます。
カード情報の更新が確認でき次第、前回仮決済分の返金処理が行われますため、システム上、当店では先んじての前回仮決済分の返金処理をいたしかねます。

メールに記載の期限内にカード情報の再入力を頂けなかった場合、お支払い方法を「代金引換」に変更させていただきます。
※お支払い方法が代金引換へ変更となった場合、代引き手数料330円（税込）が加算されます。
※代金引換となったご注文のお支払い方法変更はお受けいたしかねます。

※即時引き落としとなるカードをご利用されて発生しました上記トラブルにつきましては、システムの都合上、当店では対応いたしかねてしまいます。
そのため、上記システムより不都合が生じる場合は、即時引き落としとなるカードのご利用はお控えください。