2025.10.24更新　atone決済のご注文がキャンセルされる事象につきまして

平素より、コトブキヤオンライショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

2025年10月23日17時〜19時15分までの間、atone（翌月後払い/つど後払い）決済をご利用のご注文につきまして、意図せずご注文がキャンセルされる事象が確認されました。
以下、概要や今後の対応についてご案内させていただきますので、お心当たりのあるお客様はご一読いただきますようお願い申し上げます。

■今回の概要について
原因について調査の結果、当店における注文処理時の操作不備が原因であることが分かりました。
お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございません。

操作不備に伴いキャンセル処理がされてしまったご注文につきましては、昨晩データメンテナンスを実施し注文ステータスを通常状態に復旧させていただきました。
なお一時的にご注文がキャンセル状態となっておりましたが、お客様がご注文された商品在庫は確保されておりますのでご安心ください。

■atone決済の与信状況について
今回の注文キャンセル処理に伴い、atone決済サービスの与信が取り消されたことが確認されております。
取り消された与信の再取得に関するご案内は、該当のご注文に対して順次メールにてご案内をさせていただきますのでお待ちください。

■お問い合わせの対応状況について
今回のご注文キャンセルに伴い多数のお問い合わせを頂戴しております。
お問い合わせ内容を確認のうえ順次ご返信差し上げますので、恐れ入りますがお待ちいただきますようお願い申し上げます。

なお、今回の注文キャンセルに伴い、同じ商品を再注文をされた旨のお問い合わせも頂戴しております。重複してしまったご注文に対するキャンセル対応につきましても順次対応をさせていただきますのでお待ちください。
もし今回の注文キャンセルに伴い再注文をされたお客様がいらっしゃいましたら、下記お問い合わせフォームよりその旨お問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。


この度はご利用のお客様にご心配とご迷惑をおかけしております事を重ねて深くお詫び申し上げます。
今後このような事態が発生しないよう、再発防止に努めて参ります。

その他にもご不明な点などございましたら、お手数ですが下記お問い合わせフォームまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
コトブキヤオンラインショップお問い合わせフォーム