ご注文内容の確認について（注文履歴）

ご注文確認メールが届かない場合

ご注文完了後に注文確認メールが届かない場合は、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っていないか
・@kotobukiya-ec.comが受信できる環境か

メールが確認できない場合、注文が正常に処理されず確定されていない場合がございますので、お手数ですが下記よりお問合せください。
お問合せページ

マイページの注文履歴から確認

ご注文いただいた内容は下記よりご確認できます。
マイページ内「注文履歴/発送状況の確認・変更」

※発売月が未定となっている商品をご予約いただいている場合、システムの都合上、マイページの注文履歴上では2029年12月と表示されます。こちらは実際の発売予定月が決定次第、改めてご案内いたします。
※実店舗でのご注文に関しましては購入日の翌日以降に反映されます。
※実店舗でご予約品を引き取られた際に他の商品（レジ袋を含む）と一緒にお会計をいただいた場合、システムの都合上、該当のご予約注文が「キャンセル」と表示されます。

マイページにご注文履歴が表示されない場合

マイページの「注文履歴/発送状況の確認・変更」に注文履歴が表示されない場合、注文が正常に処理されず確定されていない場合がございます。
コトブキヤオンラインショップでのご注文内容がマイページ上で確認できない場合は、お手数ですが下記よりお問合せください。
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